YaGMuR_YüReKLiM
07.02.2013, 22:05
E-TİCARET PROJESİ
1. GİRİŞ
İletişim ve bilgi teknolojilerindeki gelişmelere bağlı olarak 1980`li yılların ikinci yarısında ortaya çıkan “elektronik ticaret” kavramı, günümüzde hem ulusal hem de uluslararası forumlarda en çok tartışılan konuların başında gelmektedir. Bu gelişmenin en önemli nedenleri: iletişim ve bilgi teknolojilerinin daha önce öngörülmeyen imkanlar sunması, bunun yanı sıra dünya ticaret hacminin “küreselleşme” akımları ve bu akımları düzenlemeye yönelik uluslararası anlaşmalar ile giderek artmasıdır.
Ekonomide ve uluslararası ticaretteki küreselleşme, bilgi teknolojilerinin gelişimi ve yaygınlaşması çağımızın en önemli gelişmeleri arasındadır. Elektronik ticaretin, uluslararası ticaretteki küreselleşme eğilimini hızlandırarak, dünya ticaret hacmini ve rekabetini mevcut durumundan daha üst boyutlara taşıması beklenmektedir. Bilgi teknolojisi ve buna bağlı endüstriler tarafından sunulan gelişmiş bilgi ve haberleşme hizmetlerinin, tüm ülkelerin ekonomileri üzerinde olumlu yönde etkisi olacağı düşünülmektedir.
Dünya pazarlarına açılarak uzun dönem firma karlılığını planlayan işletmeler, elektronik ticaret yapısına süratle uyum sağlamak ve bunu bir pazarlama alternatifi olarak görüp geleceğe şimdiden yatırım yapmaktadır.
2. E- TİCARET NEDİR?
2.1. Tanım
Bireyler ve kurumların açık ağ ortamında (internet) veya sınırlı sayıda kullanıcı tarafından ulaşılabilen kapalı ağ ortamında (intranet) yazı, ses, görüntü şeklindeki sayısal bilgilerin işlenmesi, iletilmesi ve saklanması temeline dayanan ve bir değer oluşturmayı amaçlayan ticari işlemlerin tümünü ifade etmektir. Bu çerçevede ticari sonuçlar doğuran yada ticari faaliyetleri destekleyecek eğitim; kamuoyunu bilgilendirme, tanıtım -reklam vb. amaçlar için elektronik ticaret kapsamında değerlendirilmektedir.
2.2. Ticaret Hacmi
Bugün 400 milyonu aşkın internet kullanıcısı bulunuyor. Kurumlar ve kişiler artık bankacılık işlemlerini, alışverişini, iletişimlerini, bayi organizasyonlarını, elektronik ortamda gerçekleştirmeyi tercih ediyor.
Çok kısa bir geçmişi olmasına rağmen dünyada e-ticaret hızla yaygınlaşmaktadır. Dünya e-ticaret hacmi 2001 yılı itibariyle 690 milyar dolar ve 2003 yılında ise 1.3 trilyon dolar olacağı tahmin edilmektedir. (Forrester Reserarch Analyst)
Bu rakamlar ve görüşler, interneti kullanmayan şirketlerin kendilerini bu elektronik ortama taşımalarının sadece bir fırsat değil, belki de bir zorunluluk olacağını göstermektedir.
Ülkemizde de özellikle evlere giren bilgisayarların, internet servis sağlayıcı firmaların ve internet pazarına yönelik çözümler geliştiren firmaların sayısının artması, eskiye oranla internet hizmetlerinin maliyetinin düşmesi ve hızlanması, internetin artık alternatif bir pazar görünümünden çıkıp, direk pazarlama unsuru olarak görülmesini sağlamıştır.
Elektronik ticaret genel olarak iki alt gruba ayrılabilir:
1) Business to Consumer (B2C): İşletme ile tüketici arasındaki ticari ilişkilerin internet üzerinden yürütülmesi.
2) Business to Business (B2B): İşletme ile işletmeler arası ticari faaliyetlerin internet üzerinden yürütülmesi
3. Business to Business (B2B) NEDİR?
3.1 Tanım
Ülkelerden bağımsız olarak işletmeler arasında onların ticari faaliyetlerine konu olan ürün, hizmet vb. bilgilerin bir değer oluşturmak amacı ile paylaştırılması, işlenmesi, iletilmesi ve saklanması şeklinde ifade edebilir.
3.2 B2B Hacmi
Hızla gelişen teknoloji; işletmeleri iş yapış biçimlerinde değişikliğe, daha hızlı daha etkin bir organizasyona ve bir dünya şirketi olmaya zorlamaktadır. Bu rekabet ortamında işletmelerin teknoloji gelişimlerini sağlamak bir seçenekten öte bir gerekliliğe dönüşmüştür.
Dünyadaki elektronik ticaret hacminin içinde önemli bir pazar payı bulan B2B ile (Business to Business), 1999 yılında 30 milyar dolar olan elektronik ticaret hacminin 2004 yılında 400 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
4. Neden B2B Pazarlama?
Şirketler arası ticari faaliyetlerde B2B İnternet Pazarlama (Business to Business Internet Marketing) iletişim hızını artırıp maliyetini düşürerek, daha hızlı ve ucuz etkileşim sağlayarak, bir çok ürünü faaliyeti bölgeselleştirip, entegre ağlar sayesinde dağıtımı kolaylaştırarak küreselleşmeyi mümkün kılmaktadır. B2B yapısı doğrudan ve hızlı iletişim bağları kurarak, ekonomik uzaklıkları azaltmış, iş dünyasının faaliyetlerinin koordinasyonu için gereken zamandan tasarruf sağlamış, değişim maliyetlerini düşürmüş ve finans pazarlarını ülkeler ve kıtalar boyutunda 24 saat faal konuma getirmiştir.
Fırsatlar
Maliyetin Düşmesi: Bilgi alışverişinin elektronik ortamda gerçekleştirilmesi (tanıtım-reklam, ürün-hizmet fiyatları, sipariş, belge, duyurular, stok durumu vb. gibi), kırtasiye, idari masraflar ve bürokrasiyi büyük ölçüde azaltmaktadır.
Sürekli Ulaşılabilirlik: Gerekli bilgilere zaman ve mekan sınırlaması olmadan istenildiğinde ulaşılabilmektedir.
Hızlı ve İşletmelere Özel Pazarlama: Gerekli olan bilgilere internet hızında erişim ve işletmelere özel alternatifler sunumaktadır.
Yeni Müşterilerin Entegrasyonu: Organizasyona katılan işletmelerin mevcut sisteme hızlı entegrasyonu sağlanmaktadır.
a) İyi Bir B2B Sitesinin Özellikleri
• Güvenlik: Gerek doğrudan ticari ve parasal ilişkilerin e-ticarette yer alması, gerek kişilere özel bilgilerin saklanacak olması bir e-ticaret sitesinde güvenlik konusunun üzerinde hassasiyetle durulmasını gerektirir. Genel olarak e-ticaret sitesinde güvenliği 3 alt başlıkta inceleyebiliriz.
1. Sistem Güvenliği: Yazılım ve ağ alt yapısından kaynaklanabilecek sorunlara karşı sistem güvenli olmalı ve sorunsuz çalışmalıdır. Bilgisayar korsanları veya internet virüsleri gibi risklere karşı korunmuş olmalıdır.
2. Veri iletişimi Güvenliği: Ağ üzerinden iletilecek şifre ve kredi kartı gibi önemli bilgilerin korunması en yüksek düzeyde sağlanmalıdır. Bu amaçla SSL (Security Socet Layer) denilen elektronik güvenlik standardı kullanılmaktadır. Güvenliği bir kat daha arttıracak SET (Secure Electronic Transaction) adı verilen sistem de kullanılabilir. Bu tedbirler alındığı takdirde müşterinin ve satıcının içi rahat olabilir. Bu konuyla ilgili çarpıcı bir örnek verirsek SSL protokolünde 128 bit üzerinden şifrelenmiş bilgiyi çözmek için 1 milyon dolarlık yatırım ve 67 yıl işlem zamanı gerekmektedir.
3. Kişilere Özel Bilgilerin Güvenliği: Mahremiyet hakları diyebileceğimiz bu konu, kişisel bilgilerini e-ticaret sitesine bırakmış olan bir şirketin, bu bilgilerini kendi isteği dışında ticari veya gayr–i ticari maksatlarla başka ellere geçmemesi demektir. Taraflar arasında yapılan anlaşmaların da aynı titizlikle gizlenmesi esastır.
• Hız: Bir e-ticaret sitesi genel anlamda hızlı olmalıdır. Yani hızlı yüklenmeli, istenilen bölümlere hızlı dallanabilmeli, müşteriyi bekletmeden isteklerine cevap vermelidir. Bunun için sitenin yüklenmesini gerçekleştirebilecek aşırı grafik kullanımı, aşırı script (yazılım) kullanımı gibi konulara dikkat edilmelidir. Sunucu tarafında, bant genişliğinden kullanılan yazılım ve donanıma kadar hıza etki yapabilecek unsurların ihtiyaca göre düzenlenmesi gerekmektedir.
• Başarım: Bir e-ticaret sitesinde görünen bir web sayfasının arkasında çalışan, veri tabanıyla bilgi alış verişinde bulunan, kullanıcıların isteklerine göre cevaplar üreten bir program yatmaktadır. Bu programın performansı ve verimi çok önemlidir. Aynı anda yüzlerce kullanıcıya hitap edecek bir sitede hatalar hassasiyetle kontrol edilmeli, veri tabanı çok kullanıcılı uygulamalarda zorlanmamalı ve sistem olabildiğince modüler olmalıdır.
• Sipariş listesi: Her işletmenin ürün siparişlerinin tutulduğu liste üzerinde adet değişikliklerine ve ürün iptaline izin veren listedir.
• Etkileyici tasarım ve kullanma kolaylığı: Tasarlanan sitenin aynı zamanda bir sunum alanı olması, mağazaların çarpıcı vitrinleri gibi etkileyici tasarımı ve renk uyumunun olması zorunluluğunu yanında getirir. İşletmelerin site içerisinde rahatça dolaşabilmeleri için gereksiz karışıklıklardan kaçınmak, istenilen bilgilere rahatça ve her sayfada kısa linklerle ulaşılmasını sağlamak, istenilen işlemin kolayca yapılmasını sağlayacak kullanım kolaylığını da sağlamalıdır. Gerekli görülen yerlerde kullanıcıyı yönlendirecek mesajların veya yardım butonlarının bulunması da kullanım kolaylığı getirecektir.
• Ürün tanıtımı: İşletmelerin ürünleri kimi zaman fiziksel olarak ellerine alıp inceleyemedikleri için, o ürün hakkında tatmin edici bilgilerin sitede mevcut olması çok önemlidir. Anlatılan ürünle ilgili cazip ifadelerin yanında teknik ayrıntılar ve o üründen almış diğer işletmelerin yorumları da diğer müşterilere sunulmalıdır. Ürünlerin birkaç ayrıntılı fotoğrafının da konulması tanıtım ve anlatımı açısından fayda sağlayacaktır.
• Ürün – hizmet fiyatları: Ticari faaliyet konusuna giren ürün veya hizmetlerin fiyatlarına anında ulaşılması, güncellemelerden işletmelerin anında haberdar olması, hatta bu değişikliklerde sistemin otomatik olarak e-mail göndermesi de işletmelerin değişen fiyat koşullarına hızlıca uyum sağlaması açısından önemlidir.
• Güncelleme: Yeni promosyonlara, kampanyalara ve ürünlere göre site sürekli olarak güncellemeli ve kullanıcılar her siteye uğradıklarında yeniliklerle karşılaşmalıdırlar. Öte yandan ticari faaliyete konu olan ürün, hizmet veya bilgilerin fiyat ve teknik değişikliklerinden işletmelerin derhal haberdar olmalarını sağlamak ve mevzuat, yönetmelik veya ticari faaliyetlerle ilgili olabilecek bilgilerin de işletmelere duyurulmasını sağlamak gerekir.
• Dağıtım olanakları: Müşterilere gönderilecek bilginin çok alternatifli dağıtım kanallarıyla gönderilmesi onlara fiyat ve süre seçenekleri sağlayacaktır. Her alternatif dağıtım yolunun siparişini kaç gün içinde getireceği belirtilmelidir.
• Uyum: Oluşturulan sitenin mevcut tarayıcı teknoloji tarafından desteklenmesi gerekir.
Eximinter kelimesi, Export Import INTERnational kelimelerinden türemiş olup uluslararası ithalat – ihracat anlamını taşır.
1. Çıkış Noktamız
Böyle bir projenin ortaya çıkış noktası, ekonomik kriz yaşayan dünya ekonomisinin önünü açmak ve ticaret yapmak isteyen insanların güvenebilecekleri bir ortam hazırlamak düşüncesinden başlamıştır.
İçinde bulunduğumuz kriz ortamı; iş çevresinin elinde nakit olmamasından değil, para ve sermaye piyasalarındaki istikrarsızlık, yönetimdeki tutarsız politikalar nedeniyle mal ve hizmetlerin iç ve dış piyasalarda talebinin yeterli düzeyde oluşamamasından kaynaklanmaktadır.
Gerek Türkiye gerekse dış dünya piyasaları ve firmaları elinde kalan işletme sermayelerini oldukça dikkatli kullanmak istemekte ve bunun için de güven duyabileceği ticarî diyaloglar istemektedir. İşte, Eximinter Sistemi ile bu ihtiyacın büyük bir bölümünü karşılanacağına inanıyoruz.
Bu sistem ile;
• Sistemin öngördüğü özellikleri taşıdığı onaylanan şirket ve yatırımcıların güvenle iş yapabileceği bir ticaret koridoru oluşturmak,
• İş adamının, ihtiyaç duyacağı bir hammadde veya ürüne kolayca ulaşmasını sağlamak,
• Üyelerimizin, dünya ticaret hukuku güvencesinde diyalog kurmaları ve yatırım yaparken bilmediği ve tanımadığı bir ülke tüccarı ile olan ilişkisinin kendine getirebileceği muhtemel risklerden uzak durmalarını sağlamak amaçlanmaktadır.
2. Sistemin Orijini
Sistem, dünyaya endeksli iş yapacağından dolayı, dünya ticaretinin odak noktasının da ABD olduğu gözüne alınarak, ABD merkezli bir şirket olarak hayatına başlayacaktır. Diğer ülkelerdeki temsilcilikler de bu şirketin o ülkedeki temsilci firması konumunda olacaktır.
Öncelikli olarak
• Ulusal veya uluslararası şirketler,
• Piyasada iş yapan güvenilir ve saygın şirketler,
• Eğer üretici iseler üretimde kalite standardı yüksek olanlar üye olabileceklerdir
3. Sistemin Farklılığı
Projede hedeflenen; sadece genel manada dünyada bir çok örnekleri de var olan B2B sitesi kurmak olmayıp, sisteme özel yenilikler getirilmek istenmektedir. Şöyle ki:
• Hedef Pazar Alanları:
Türkiye – Türkiye
Türkiye – Dünya
Dünya – Türkiye
Dünya – Dünya
olarak seçilmiş ve proje bu hedefler dikkat alınarak geliştirilmiştir.
• Dünyadaki bir çok emsallerinin orijinal yönleri alınarak oluşturulmasının yanında bazı gerçekler de dikkate alınmıştır. Dünyanın tüm ülkelerinde bilgisayarların iş dünyasına yeterince girmediği düşünülerek üye şirkete gelen her e-mail, ilgili kişilerin cep telefonlarına da bir uyarı mesajı olarak gelecektir.
• Halen yurt dışında muhtelif ülkelerde aktif ticaretle uğraşan Türk müteşebbislerin birikim ve potansiyelinden de faydalanılarak sisteme lojistik destek sağlanacak, bu da başarıyı arttıracaktır.
Ayrıca ülkeler temsilcilikleri oluşturularak bu alanda bir ilke imza atılacaktır. 80 ülkede çalışacak olan temsilciliklerde 250 müşteri temsilcisi personel düşünülmektedir.
• Bu projeyle dürüst, ticari ahlaka saygılı ve üyelerimizin güvenoyunu alarak sisteme kabul edilecek müteşebbisler dünya çapında bir araya getirilmek istenmektedir.
• İletişimin en önemli bir aşaması olan dil probleminin aşılmasında sistemin parçası olarak, 0 900`lü hatlardan simultine (anında) tercüme yapılabilecek, ayrıca sistem içerisinde kurulacak bir tercüme birimi ile, sisteme mesaj olarak gönderilen yazılı metinler tercüme edilerek üyemize geri posta edilebilecektir.
4. İşleyiş Mantığı
Eximinter.com sitesini işleme mantığı açısından ikiye ayırabiliriz: Birinci parçası, sisteme üyelerimiz tarafından gönderilen tekliflerin dünya kullanıcıların ilgisine sunulduğu bir ilan panosudur diyebiliriz. Bu panodaki ilanlara bakmak, ilan sahipleri ile bağlantı kurmak, onların tüm iletişim bilgilerine ulaşmak, sitemizi ziyaret eden herkese ücretsiz olarak sunulan bir hizmettir. Ancak siteye teklif gönderebilmek için üye olmak gerekmektedir.
İkinci parçası ise, sistemin ana parçası olan ürün katalogu ve ürün tanıtımı sistemidir. Bu alanda üyeler, ürünlerini sisteme tanıtır ve diğer üyelerin ilgisine sunarlar. Sistemin kuruluş ve işleyiş mantığı açısından bu alanındaki bilgilere tüm ziyaretçiler ulaşabilirlerse de ürünlerle ilgili iletişim bilgileri sadece üyelere açıktır.
Sisteme abone olan kişi abone olurken öncelikle ilgi duyduğu ticari kategorileri belirler. Zira daha sonraki aşamalarda, kendi ilgi alanı ile ilgili bir ürün veya alış – satış teklifleri sisteme konulduğunda kendisinin bundan hemen haberdar edilebilmesi için bu gereklidir.
Üyemiz, almak ihtiyacı duyduğu veya satmayı düşündüğü metaı sisteme ihale şeklinde rapor edecek ve bu teklif ile ilgilenen üyelerin kendisine verecekleri teklifleri inceleyerek ticari bağını gerçekleştirecektir. Bu işlemler esnasında sistemimizin herhangi bir müdahalesi veya komisyon isteği olmayacaktır. İşlem tamamen teklifi veren ile karşılayan arasında olacaktır.
Üyelerimiz sistem tarafından haberdar edildikleri teklifleri inceleyip kendi isteklerine uyanları ayrı bir mesaj kutusunda tutabilecek, daha sonra ihtiyaç duyarsa bu teklifleri tekrar detaylı olarak inceleyebilecek, kıyaslama yapabileceklerdir.
PROJE SÜRECİ VE AŞAMALARI
Teknik Boyut Yapılanması
• Hazırlık Dönemi : Kurulacak olan sistemin detaylı analizinin yapıldığı dönemdir. İşletmenin mevcut işleyişi, diğer işletmelerle veya bayilerle olan çalışma profili çıkartılır. İşletmenin beklentileri, istekleri de dikkate alınarak, kurulacak olan sistemin yapısına entegrasyonu sağlanır. Bu dönem içerisinde, kurulacak sistem içinde gerekli donanım tespit edilir.
• Tasarım : Hazırlık döneminde yapılan analiz sonucu çıkarılan yapı, işletmenin kendi ve ticari faaliyet içinde bulunduğu işletmelerle ilgili olarak, mevcut saptamaların kağıt üzerinde taslaklaştırılması ve işleyiş modelinin sunulmasıdır.
• Üretim : Tasarım döneminde son şeklini alan işleyiş modelinin, gerekli görevlerin personele dağıtılarak oluşturulması işlemidir. Örneklendirmek gerekirse, bu aşamada veritabanı oluşturulur, site için gerekli kodlamalar yapılır, grafikerler sitenin grafik çizimlerini gerçekleştirirler, web arabirimi tasarlayan uzmanlar sitenin genel görünümünü şekillendirirler vb. gibi.
• Sitenin Açılması: Tüm çalışmaların noktalandığı ve sitenin kullanıma açıldığı aşamadır. Kararlaştırılan süre boyunca site, deneme amaçlı olarak kullanıma açılır. Uygulamada çıkabilecek hataların tespit edildiği ve giderildiği süreçtir. Bu çalışmalardan sonra site kullanıma açılır.
Dünya Yapılanması
İlk planda dünyadaki tüm kıtalardan 50 ülke tespit edilecek ve bu ülkelerde, sistem özelliklerini ve kullanımı konusunda yetiştirilmiş, ticari ve sosyal kabiliyeti olan birer Sistem Temsilcisi atanacaktır.
Türkiye Yapılanması
3.1 Sistemin Türkiye ayağında pilot bölge olarak Ege Bölgesi seçilmiş olup, birinci etapta yaklaşık 250 şirket sisteme dahil edilecektir. Türkiye’nin diğer şehirlerinden de 5’er firmanın üyeliği planlanmaktadır. Bu sayı aşama aşama artırılarak Türkiye genelinde 5.000 şirkete ulaşacaktır.
3.2. Ayrıca uygun görülen illerde bir veya daha fazla Müşteri Temsilcisi planlanmaktadır. Merkez yönetimle beraber sistemin Türkiye ağında tahmini 250 kişinin görev alması beklenmektedir.
Sistem Müşteri Temsilcisi
• Müşteri Temsilcisinin asli görevi, Eximinter sisteminin işleyiş mantığı ve hizmetlerini, tespit ettiği firmalara tanıtmak yolu ile sisteme üye kazandırmaktır.
• Bulunduğu ülkedeki uluslararası fuarları, bölgesel fuarları tesbit edecek ve bu fuarlara katılma şartlarını öğrenecek, sistem merkezine bildirecek, gerekirse sistemi temsilen katılacak.
• Bulunduğu ülkenin çalışma takvimini alacak ve sisteme gönderecek.
• Yurt dışına açık ihale düzenleyen kamu ve özel sektörleri belirleyecek. Bu tür kuruluşlar var ise ihale dökümanlarını sisteme bildirecek.
• Bulunduğu ülkenin ekonomi ile ilgili yazılı ve görsel yayınlarını takip edecek.
• Ülkenin ekonomik durum ve dış ticaret kalemleriyle ilgili bilgilerini bildirecek, belirli periyotlarla güncelleyecek ve Gümrük, Fon, Vergi ve dış yatırımlarla ilgili mevzuat değişikliklerini bildirecek.
• Bulunduğu ülkedeki ekonomi çevrelerine, derneklere, ticaret merkezlerine, sanayi – ticaret odalarına Eximinter’i tanıtacak.
• Internet yolu ile bulunduğu ülkedeki bölgesel arama motorlarına sistemimizi kayıt ettirecek.
• Bulunduğu ülkede faaliyet gösteren Türk firmalarıyla tanışıp sistemin ön gördüğü özellikleri taşıyan firmaları sisteme dahil ettirecek.
• Bulunduğu ülkede başarılı ve saygın yerel şirketleri sisteme kazandıracak.
Sistem Müşteri Temsilcisinde Aranan Özellikler
• Eğitim durumu üniversite mezunu olacak.
• Sistemin tüm özellikleri konusunda yeterli eğitimi almış olacak.
• Yerel halktan olabileceği gibi, Türkiye’den de gönderilmiş olabilecek.
• Bulunduğu ülkenin dilini, kültürünü ve ticari yapısını iyi derecede bilecek.
• Satış ve Pazarlama teknikleri konusunda kabiliyetli ve eğitimli olacak.
Sistemin Gelir Kaynakları
• Üyelik gelirleri
• Reklam gelirleri
• %`lik komisyon (Üyelerin birbirleri ile yaptıkları ticarette sistem tarafından herhangi bir ücret ve komisyon talep edilmeyecek olup eğer sistem, ticari operasyonun belirli kısımlarında iştirak etmişse daha önceden belirlenen bir %’lik alınacaktır).
1. GİRİŞ
İletişim ve bilgi teknolojilerindeki gelişmelere bağlı olarak 1980`li yılların ikinci yarısında ortaya çıkan “elektronik ticaret” kavramı, günümüzde hem ulusal hem de uluslararası forumlarda en çok tartışılan konuların başında gelmektedir. Bu gelişmenin en önemli nedenleri: iletişim ve bilgi teknolojilerinin daha önce öngörülmeyen imkanlar sunması, bunun yanı sıra dünya ticaret hacminin “küreselleşme” akımları ve bu akımları düzenlemeye yönelik uluslararası anlaşmalar ile giderek artmasıdır.
Ekonomide ve uluslararası ticaretteki küreselleşme, bilgi teknolojilerinin gelişimi ve yaygınlaşması çağımızın en önemli gelişmeleri arasındadır. Elektronik ticaretin, uluslararası ticaretteki küreselleşme eğilimini hızlandırarak, dünya ticaret hacmini ve rekabetini mevcut durumundan daha üst boyutlara taşıması beklenmektedir. Bilgi teknolojisi ve buna bağlı endüstriler tarafından sunulan gelişmiş bilgi ve haberleşme hizmetlerinin, tüm ülkelerin ekonomileri üzerinde olumlu yönde etkisi olacağı düşünülmektedir.
Dünya pazarlarına açılarak uzun dönem firma karlılığını planlayan işletmeler, elektronik ticaret yapısına süratle uyum sağlamak ve bunu bir pazarlama alternatifi olarak görüp geleceğe şimdiden yatırım yapmaktadır.
2. E- TİCARET NEDİR?
2.1. Tanım
Bireyler ve kurumların açık ağ ortamında (internet) veya sınırlı sayıda kullanıcı tarafından ulaşılabilen kapalı ağ ortamında (intranet) yazı, ses, görüntü şeklindeki sayısal bilgilerin işlenmesi, iletilmesi ve saklanması temeline dayanan ve bir değer oluşturmayı amaçlayan ticari işlemlerin tümünü ifade etmektir. Bu çerçevede ticari sonuçlar doğuran yada ticari faaliyetleri destekleyecek eğitim; kamuoyunu bilgilendirme, tanıtım -reklam vb. amaçlar için elektronik ticaret kapsamında değerlendirilmektedir.
2.2. Ticaret Hacmi
Bugün 400 milyonu aşkın internet kullanıcısı bulunuyor. Kurumlar ve kişiler artık bankacılık işlemlerini, alışverişini, iletişimlerini, bayi organizasyonlarını, elektronik ortamda gerçekleştirmeyi tercih ediyor.
Çok kısa bir geçmişi olmasına rağmen dünyada e-ticaret hızla yaygınlaşmaktadır. Dünya e-ticaret hacmi 2001 yılı itibariyle 690 milyar dolar ve 2003 yılında ise 1.3 trilyon dolar olacağı tahmin edilmektedir. (Forrester Reserarch Analyst)
Bu rakamlar ve görüşler, interneti kullanmayan şirketlerin kendilerini bu elektronik ortama taşımalarının sadece bir fırsat değil, belki de bir zorunluluk olacağını göstermektedir.
Ülkemizde de özellikle evlere giren bilgisayarların, internet servis sağlayıcı firmaların ve internet pazarına yönelik çözümler geliştiren firmaların sayısının artması, eskiye oranla internet hizmetlerinin maliyetinin düşmesi ve hızlanması, internetin artık alternatif bir pazar görünümünden çıkıp, direk pazarlama unsuru olarak görülmesini sağlamıştır.
Elektronik ticaret genel olarak iki alt gruba ayrılabilir:
1) Business to Consumer (B2C): İşletme ile tüketici arasındaki ticari ilişkilerin internet üzerinden yürütülmesi.
2) Business to Business (B2B): İşletme ile işletmeler arası ticari faaliyetlerin internet üzerinden yürütülmesi
3. Business to Business (B2B) NEDİR?
3.1 Tanım
Ülkelerden bağımsız olarak işletmeler arasında onların ticari faaliyetlerine konu olan ürün, hizmet vb. bilgilerin bir değer oluşturmak amacı ile paylaştırılması, işlenmesi, iletilmesi ve saklanması şeklinde ifade edebilir.
3.2 B2B Hacmi
Hızla gelişen teknoloji; işletmeleri iş yapış biçimlerinde değişikliğe, daha hızlı daha etkin bir organizasyona ve bir dünya şirketi olmaya zorlamaktadır. Bu rekabet ortamında işletmelerin teknoloji gelişimlerini sağlamak bir seçenekten öte bir gerekliliğe dönüşmüştür.
Dünyadaki elektronik ticaret hacminin içinde önemli bir pazar payı bulan B2B ile (Business to Business), 1999 yılında 30 milyar dolar olan elektronik ticaret hacminin 2004 yılında 400 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
4. Neden B2B Pazarlama?
Şirketler arası ticari faaliyetlerde B2B İnternet Pazarlama (Business to Business Internet Marketing) iletişim hızını artırıp maliyetini düşürerek, daha hızlı ve ucuz etkileşim sağlayarak, bir çok ürünü faaliyeti bölgeselleştirip, entegre ağlar sayesinde dağıtımı kolaylaştırarak küreselleşmeyi mümkün kılmaktadır. B2B yapısı doğrudan ve hızlı iletişim bağları kurarak, ekonomik uzaklıkları azaltmış, iş dünyasının faaliyetlerinin koordinasyonu için gereken zamandan tasarruf sağlamış, değişim maliyetlerini düşürmüş ve finans pazarlarını ülkeler ve kıtalar boyutunda 24 saat faal konuma getirmiştir.
Fırsatlar
Maliyetin Düşmesi: Bilgi alışverişinin elektronik ortamda gerçekleştirilmesi (tanıtım-reklam, ürün-hizmet fiyatları, sipariş, belge, duyurular, stok durumu vb. gibi), kırtasiye, idari masraflar ve bürokrasiyi büyük ölçüde azaltmaktadır.
Sürekli Ulaşılabilirlik: Gerekli bilgilere zaman ve mekan sınırlaması olmadan istenildiğinde ulaşılabilmektedir.
Hızlı ve İşletmelere Özel Pazarlama: Gerekli olan bilgilere internet hızında erişim ve işletmelere özel alternatifler sunumaktadır.
Yeni Müşterilerin Entegrasyonu: Organizasyona katılan işletmelerin mevcut sisteme hızlı entegrasyonu sağlanmaktadır.
a) İyi Bir B2B Sitesinin Özellikleri
• Güvenlik: Gerek doğrudan ticari ve parasal ilişkilerin e-ticarette yer alması, gerek kişilere özel bilgilerin saklanacak olması bir e-ticaret sitesinde güvenlik konusunun üzerinde hassasiyetle durulmasını gerektirir. Genel olarak e-ticaret sitesinde güvenliği 3 alt başlıkta inceleyebiliriz.
1. Sistem Güvenliği: Yazılım ve ağ alt yapısından kaynaklanabilecek sorunlara karşı sistem güvenli olmalı ve sorunsuz çalışmalıdır. Bilgisayar korsanları veya internet virüsleri gibi risklere karşı korunmuş olmalıdır.
2. Veri iletişimi Güvenliği: Ağ üzerinden iletilecek şifre ve kredi kartı gibi önemli bilgilerin korunması en yüksek düzeyde sağlanmalıdır. Bu amaçla SSL (Security Socet Layer) denilen elektronik güvenlik standardı kullanılmaktadır. Güvenliği bir kat daha arttıracak SET (Secure Electronic Transaction) adı verilen sistem de kullanılabilir. Bu tedbirler alındığı takdirde müşterinin ve satıcının içi rahat olabilir. Bu konuyla ilgili çarpıcı bir örnek verirsek SSL protokolünde 128 bit üzerinden şifrelenmiş bilgiyi çözmek için 1 milyon dolarlık yatırım ve 67 yıl işlem zamanı gerekmektedir.
3. Kişilere Özel Bilgilerin Güvenliği: Mahremiyet hakları diyebileceğimiz bu konu, kişisel bilgilerini e-ticaret sitesine bırakmış olan bir şirketin, bu bilgilerini kendi isteği dışında ticari veya gayr–i ticari maksatlarla başka ellere geçmemesi demektir. Taraflar arasında yapılan anlaşmaların da aynı titizlikle gizlenmesi esastır.
• Hız: Bir e-ticaret sitesi genel anlamda hızlı olmalıdır. Yani hızlı yüklenmeli, istenilen bölümlere hızlı dallanabilmeli, müşteriyi bekletmeden isteklerine cevap vermelidir. Bunun için sitenin yüklenmesini gerçekleştirebilecek aşırı grafik kullanımı, aşırı script (yazılım) kullanımı gibi konulara dikkat edilmelidir. Sunucu tarafında, bant genişliğinden kullanılan yazılım ve donanıma kadar hıza etki yapabilecek unsurların ihtiyaca göre düzenlenmesi gerekmektedir.
• Başarım: Bir e-ticaret sitesinde görünen bir web sayfasının arkasında çalışan, veri tabanıyla bilgi alış verişinde bulunan, kullanıcıların isteklerine göre cevaplar üreten bir program yatmaktadır. Bu programın performansı ve verimi çok önemlidir. Aynı anda yüzlerce kullanıcıya hitap edecek bir sitede hatalar hassasiyetle kontrol edilmeli, veri tabanı çok kullanıcılı uygulamalarda zorlanmamalı ve sistem olabildiğince modüler olmalıdır.
• Sipariş listesi: Her işletmenin ürün siparişlerinin tutulduğu liste üzerinde adet değişikliklerine ve ürün iptaline izin veren listedir.
• Etkileyici tasarım ve kullanma kolaylığı: Tasarlanan sitenin aynı zamanda bir sunum alanı olması, mağazaların çarpıcı vitrinleri gibi etkileyici tasarımı ve renk uyumunun olması zorunluluğunu yanında getirir. İşletmelerin site içerisinde rahatça dolaşabilmeleri için gereksiz karışıklıklardan kaçınmak, istenilen bilgilere rahatça ve her sayfada kısa linklerle ulaşılmasını sağlamak, istenilen işlemin kolayca yapılmasını sağlayacak kullanım kolaylığını da sağlamalıdır. Gerekli görülen yerlerde kullanıcıyı yönlendirecek mesajların veya yardım butonlarının bulunması da kullanım kolaylığı getirecektir.
• Ürün tanıtımı: İşletmelerin ürünleri kimi zaman fiziksel olarak ellerine alıp inceleyemedikleri için, o ürün hakkında tatmin edici bilgilerin sitede mevcut olması çok önemlidir. Anlatılan ürünle ilgili cazip ifadelerin yanında teknik ayrıntılar ve o üründen almış diğer işletmelerin yorumları da diğer müşterilere sunulmalıdır. Ürünlerin birkaç ayrıntılı fotoğrafının da konulması tanıtım ve anlatımı açısından fayda sağlayacaktır.
• Ürün – hizmet fiyatları: Ticari faaliyet konusuna giren ürün veya hizmetlerin fiyatlarına anında ulaşılması, güncellemelerden işletmelerin anında haberdar olması, hatta bu değişikliklerde sistemin otomatik olarak e-mail göndermesi de işletmelerin değişen fiyat koşullarına hızlıca uyum sağlaması açısından önemlidir.
• Güncelleme: Yeni promosyonlara, kampanyalara ve ürünlere göre site sürekli olarak güncellemeli ve kullanıcılar her siteye uğradıklarında yeniliklerle karşılaşmalıdırlar. Öte yandan ticari faaliyete konu olan ürün, hizmet veya bilgilerin fiyat ve teknik değişikliklerinden işletmelerin derhal haberdar olmalarını sağlamak ve mevzuat, yönetmelik veya ticari faaliyetlerle ilgili olabilecek bilgilerin de işletmelere duyurulmasını sağlamak gerekir.
• Dağıtım olanakları: Müşterilere gönderilecek bilginin çok alternatifli dağıtım kanallarıyla gönderilmesi onlara fiyat ve süre seçenekleri sağlayacaktır. Her alternatif dağıtım yolunun siparişini kaç gün içinde getireceği belirtilmelidir.
• Uyum: Oluşturulan sitenin mevcut tarayıcı teknoloji tarafından desteklenmesi gerekir.
Eximinter kelimesi, Export Import INTERnational kelimelerinden türemiş olup uluslararası ithalat – ihracat anlamını taşır.
1. Çıkış Noktamız
Böyle bir projenin ortaya çıkış noktası, ekonomik kriz yaşayan dünya ekonomisinin önünü açmak ve ticaret yapmak isteyen insanların güvenebilecekleri bir ortam hazırlamak düşüncesinden başlamıştır.
İçinde bulunduğumuz kriz ortamı; iş çevresinin elinde nakit olmamasından değil, para ve sermaye piyasalarındaki istikrarsızlık, yönetimdeki tutarsız politikalar nedeniyle mal ve hizmetlerin iç ve dış piyasalarda talebinin yeterli düzeyde oluşamamasından kaynaklanmaktadır.
Gerek Türkiye gerekse dış dünya piyasaları ve firmaları elinde kalan işletme sermayelerini oldukça dikkatli kullanmak istemekte ve bunun için de güven duyabileceği ticarî diyaloglar istemektedir. İşte, Eximinter Sistemi ile bu ihtiyacın büyük bir bölümünü karşılanacağına inanıyoruz.
Bu sistem ile;
• Sistemin öngördüğü özellikleri taşıdığı onaylanan şirket ve yatırımcıların güvenle iş yapabileceği bir ticaret koridoru oluşturmak,
• İş adamının, ihtiyaç duyacağı bir hammadde veya ürüne kolayca ulaşmasını sağlamak,
• Üyelerimizin, dünya ticaret hukuku güvencesinde diyalog kurmaları ve yatırım yaparken bilmediği ve tanımadığı bir ülke tüccarı ile olan ilişkisinin kendine getirebileceği muhtemel risklerden uzak durmalarını sağlamak amaçlanmaktadır.
2. Sistemin Orijini
Sistem, dünyaya endeksli iş yapacağından dolayı, dünya ticaretinin odak noktasının da ABD olduğu gözüne alınarak, ABD merkezli bir şirket olarak hayatına başlayacaktır. Diğer ülkelerdeki temsilcilikler de bu şirketin o ülkedeki temsilci firması konumunda olacaktır.
Öncelikli olarak
• Ulusal veya uluslararası şirketler,
• Piyasada iş yapan güvenilir ve saygın şirketler,
• Eğer üretici iseler üretimde kalite standardı yüksek olanlar üye olabileceklerdir
3. Sistemin Farklılığı
Projede hedeflenen; sadece genel manada dünyada bir çok örnekleri de var olan B2B sitesi kurmak olmayıp, sisteme özel yenilikler getirilmek istenmektedir. Şöyle ki:
• Hedef Pazar Alanları:
Türkiye – Türkiye
Türkiye – Dünya
Dünya – Türkiye
Dünya – Dünya
olarak seçilmiş ve proje bu hedefler dikkat alınarak geliştirilmiştir.
• Dünyadaki bir çok emsallerinin orijinal yönleri alınarak oluşturulmasının yanında bazı gerçekler de dikkate alınmıştır. Dünyanın tüm ülkelerinde bilgisayarların iş dünyasına yeterince girmediği düşünülerek üye şirkete gelen her e-mail, ilgili kişilerin cep telefonlarına da bir uyarı mesajı olarak gelecektir.
• Halen yurt dışında muhtelif ülkelerde aktif ticaretle uğraşan Türk müteşebbislerin birikim ve potansiyelinden de faydalanılarak sisteme lojistik destek sağlanacak, bu da başarıyı arttıracaktır.
Ayrıca ülkeler temsilcilikleri oluşturularak bu alanda bir ilke imza atılacaktır. 80 ülkede çalışacak olan temsilciliklerde 250 müşteri temsilcisi personel düşünülmektedir.
• Bu projeyle dürüst, ticari ahlaka saygılı ve üyelerimizin güvenoyunu alarak sisteme kabul edilecek müteşebbisler dünya çapında bir araya getirilmek istenmektedir.
• İletişimin en önemli bir aşaması olan dil probleminin aşılmasında sistemin parçası olarak, 0 900`lü hatlardan simultine (anında) tercüme yapılabilecek, ayrıca sistem içerisinde kurulacak bir tercüme birimi ile, sisteme mesaj olarak gönderilen yazılı metinler tercüme edilerek üyemize geri posta edilebilecektir.
4. İşleyiş Mantığı
Eximinter.com sitesini işleme mantığı açısından ikiye ayırabiliriz: Birinci parçası, sisteme üyelerimiz tarafından gönderilen tekliflerin dünya kullanıcıların ilgisine sunulduğu bir ilan panosudur diyebiliriz. Bu panodaki ilanlara bakmak, ilan sahipleri ile bağlantı kurmak, onların tüm iletişim bilgilerine ulaşmak, sitemizi ziyaret eden herkese ücretsiz olarak sunulan bir hizmettir. Ancak siteye teklif gönderebilmek için üye olmak gerekmektedir.
İkinci parçası ise, sistemin ana parçası olan ürün katalogu ve ürün tanıtımı sistemidir. Bu alanda üyeler, ürünlerini sisteme tanıtır ve diğer üyelerin ilgisine sunarlar. Sistemin kuruluş ve işleyiş mantığı açısından bu alanındaki bilgilere tüm ziyaretçiler ulaşabilirlerse de ürünlerle ilgili iletişim bilgileri sadece üyelere açıktır.
Sisteme abone olan kişi abone olurken öncelikle ilgi duyduğu ticari kategorileri belirler. Zira daha sonraki aşamalarda, kendi ilgi alanı ile ilgili bir ürün veya alış – satış teklifleri sisteme konulduğunda kendisinin bundan hemen haberdar edilebilmesi için bu gereklidir.
Üyemiz, almak ihtiyacı duyduğu veya satmayı düşündüğü metaı sisteme ihale şeklinde rapor edecek ve bu teklif ile ilgilenen üyelerin kendisine verecekleri teklifleri inceleyerek ticari bağını gerçekleştirecektir. Bu işlemler esnasında sistemimizin herhangi bir müdahalesi veya komisyon isteği olmayacaktır. İşlem tamamen teklifi veren ile karşılayan arasında olacaktır.
Üyelerimiz sistem tarafından haberdar edildikleri teklifleri inceleyip kendi isteklerine uyanları ayrı bir mesaj kutusunda tutabilecek, daha sonra ihtiyaç duyarsa bu teklifleri tekrar detaylı olarak inceleyebilecek, kıyaslama yapabileceklerdir.
PROJE SÜRECİ VE AŞAMALARI
Teknik Boyut Yapılanması
• Hazırlık Dönemi : Kurulacak olan sistemin detaylı analizinin yapıldığı dönemdir. İşletmenin mevcut işleyişi, diğer işletmelerle veya bayilerle olan çalışma profili çıkartılır. İşletmenin beklentileri, istekleri de dikkate alınarak, kurulacak olan sistemin yapısına entegrasyonu sağlanır. Bu dönem içerisinde, kurulacak sistem içinde gerekli donanım tespit edilir.
• Tasarım : Hazırlık döneminde yapılan analiz sonucu çıkarılan yapı, işletmenin kendi ve ticari faaliyet içinde bulunduğu işletmelerle ilgili olarak, mevcut saptamaların kağıt üzerinde taslaklaştırılması ve işleyiş modelinin sunulmasıdır.
• Üretim : Tasarım döneminde son şeklini alan işleyiş modelinin, gerekli görevlerin personele dağıtılarak oluşturulması işlemidir. Örneklendirmek gerekirse, bu aşamada veritabanı oluşturulur, site için gerekli kodlamalar yapılır, grafikerler sitenin grafik çizimlerini gerçekleştirirler, web arabirimi tasarlayan uzmanlar sitenin genel görünümünü şekillendirirler vb. gibi.
• Sitenin Açılması: Tüm çalışmaların noktalandığı ve sitenin kullanıma açıldığı aşamadır. Kararlaştırılan süre boyunca site, deneme amaçlı olarak kullanıma açılır. Uygulamada çıkabilecek hataların tespit edildiği ve giderildiği süreçtir. Bu çalışmalardan sonra site kullanıma açılır.
Dünya Yapılanması
İlk planda dünyadaki tüm kıtalardan 50 ülke tespit edilecek ve bu ülkelerde, sistem özelliklerini ve kullanımı konusunda yetiştirilmiş, ticari ve sosyal kabiliyeti olan birer Sistem Temsilcisi atanacaktır.
Türkiye Yapılanması
3.1 Sistemin Türkiye ayağında pilot bölge olarak Ege Bölgesi seçilmiş olup, birinci etapta yaklaşık 250 şirket sisteme dahil edilecektir. Türkiye’nin diğer şehirlerinden de 5’er firmanın üyeliği planlanmaktadır. Bu sayı aşama aşama artırılarak Türkiye genelinde 5.000 şirkete ulaşacaktır.
3.2. Ayrıca uygun görülen illerde bir veya daha fazla Müşteri Temsilcisi planlanmaktadır. Merkez yönetimle beraber sistemin Türkiye ağında tahmini 250 kişinin görev alması beklenmektedir.
Sistem Müşteri Temsilcisi
• Müşteri Temsilcisinin asli görevi, Eximinter sisteminin işleyiş mantığı ve hizmetlerini, tespit ettiği firmalara tanıtmak yolu ile sisteme üye kazandırmaktır.
• Bulunduğu ülkedeki uluslararası fuarları, bölgesel fuarları tesbit edecek ve bu fuarlara katılma şartlarını öğrenecek, sistem merkezine bildirecek, gerekirse sistemi temsilen katılacak.
• Bulunduğu ülkenin çalışma takvimini alacak ve sisteme gönderecek.
• Yurt dışına açık ihale düzenleyen kamu ve özel sektörleri belirleyecek. Bu tür kuruluşlar var ise ihale dökümanlarını sisteme bildirecek.
• Bulunduğu ülkenin ekonomi ile ilgili yazılı ve görsel yayınlarını takip edecek.
• Ülkenin ekonomik durum ve dış ticaret kalemleriyle ilgili bilgilerini bildirecek, belirli periyotlarla güncelleyecek ve Gümrük, Fon, Vergi ve dış yatırımlarla ilgili mevzuat değişikliklerini bildirecek.
• Bulunduğu ülkedeki ekonomi çevrelerine, derneklere, ticaret merkezlerine, sanayi – ticaret odalarına Eximinter’i tanıtacak.
• Internet yolu ile bulunduğu ülkedeki bölgesel arama motorlarına sistemimizi kayıt ettirecek.
• Bulunduğu ülkede faaliyet gösteren Türk firmalarıyla tanışıp sistemin ön gördüğü özellikleri taşıyan firmaları sisteme dahil ettirecek.
• Bulunduğu ülkede başarılı ve saygın yerel şirketleri sisteme kazandıracak.
Sistem Müşteri Temsilcisinde Aranan Özellikler
• Eğitim durumu üniversite mezunu olacak.
• Sistemin tüm özellikleri konusunda yeterli eğitimi almış olacak.
• Yerel halktan olabileceği gibi, Türkiye’den de gönderilmiş olabilecek.
• Bulunduğu ülkenin dilini, kültürünü ve ticari yapısını iyi derecede bilecek.
• Satış ve Pazarlama teknikleri konusunda kabiliyetli ve eğitimli olacak.
Sistemin Gelir Kaynakları
• Üyelik gelirleri
• Reklam gelirleri
• %`lik komisyon (Üyelerin birbirleri ile yaptıkları ticarette sistem tarafından herhangi bir ücret ve komisyon talep edilmeyecek olup eğer sistem, ticari operasyonun belirli kısımlarında iştirak etmişse daha önceden belirlenen bir %’lik alınacaktır).