Ticket Sistemi / Destek birimleriyle iletişim sistemi

[Ctrl]

TİCKET SİSTEMİ KLAVUZU



Ticket sistemi Metin2.tr takımına şikayet itiraz v.b bildirilerinizi ulaştırmak amacıyla kurulmuştur.Yeni ticket sisteminde "Oyun" bölümüne yazacağınız yazının başlığının(Konu Başlığı) manuel(elle) olarak değil otomatik olarak girildiğini göreceksiniz.Bu konuyu takip ederek hem ticket sisteminin kullanımını hemde yenilenen yüzü hakkında görsel klavuzu bulabilirsiniz..

"Ticket sistemine giriş için tıklayın" (http://support.metin2.org/index.php?lang=tr)


http://i50.tinypic.com/ae3bk6.jpg


DESTEK BİRİMLERİ İLE İLETİŞİM

Bu bölümde 3 ayrı kategori mevcuttur. (OYUN,FORUM,PAYMENT-ÖDEME).

OYUN
Oyun içi problemlerinizi, ceza itirazlarınızı, hile-real hayata yönelik satış v.b ihbar ve bildirimlerinizi yapabileceğiniz destek birimi kategorisidir.

http://i46.tinypic.com/2rf3dlh.jpg


http://i46.tinypic.com/2hmfouu.jpg

1-Oynadığınız Sunucuyu Seçin
2-ID nizin içinde bulunan karakterinizin adını yazın(Nick)
3-ID'niz üzerine kayıtlı mail adresini yazın
4-ID'niz üzerine kayıtlı mail adresini tekrar yazın
5-Burada itiraz veya şikayet edeceğiniz otomatik başlıklardan size en uygun olanını seçin ve aşağıda açılacak olan pencerelerde istenen bilgileri bilgileri eksiksiz bir şekilde doldurun.Farklı bir konu belirtecekseniz, "çeşitli" seçeneğine tıklayarak aşağıda açılacak olan pencerede "Lütfen probleminizi açıklayınız" yazısını doldurun.
6-Resim upload sitelerine upload ederek gönderdiğiniz link halinde SS'ler hiç birşekilde işlem görmeyecektir.Bu nedenle 6. seçenekte Ticket panelimiz üzerinden upload yapmanız gerekmektedir.Gözat seçeneği ile bilgisayarınızdan resimleri buraya upload edebilirsiniz.Yapacağınız bu upload işleminin kuralları aşağıdaki gibidir;



Resim 512 KB dan büyük olamaz.
Haricinde sadece şu formatlara izin verilir: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt
Göndermiş olduğunuz resimlerden bir tanesi bu koşullara uymazsa, cevabınız resim olmadan kaydedilecektir.

Tüm işlemleri yaptıktan sonra aşağıda belirecek olan " http://i48.tinypic.com/33kfbf7.jpg " Butonuna tıkladığınızda.Ticket'ınız İlgili destek birimlerimize ulaşmış olacaktır.


Oyun bölümü - Ticket örneği Aşağıda Mevcuttur..
*Örnekte bulunan sunucu,hesap ismi ve itiraz hayal ürünüdür.


http://i47.tinypic.com/2a5yx01.jpg


İlgili kısımlar doldurulduktan sonra http://i48.tinypic.com/33kfbf7.jpg butonuna bastığımızda karşımıza aşağıdaki gibi bir uyarı gelecektir.



http://i45.tinypic.com/8zleo3.jpg




Daha sonra Mailinize gelen, bildirim sistemi geçmişinde aşağıdaki yazılar yer alacaktır.

http://board.metin2.org/wcf/icon/quoteS.png Alıntı


Bildirim Geçmişi web sayfamızda tarafınızdan her
zaman şu bilgilerle görüntülenebilir:
Anahtar: g2ae52adf40ed622c19d50f651b48xxxx
Denetim Rakamı: 2914ca45f566e2b0225a73f4a30xxxx
Açmış olduğunuz bildirim cevaplandırılınca
tarafınıza email gönderilecektir.

Sizde aşağıdaki resimli örnekteki gibi,



http://i49.tinypic.com/4lgho9.jpg


"Bildirim Geçmişine" giderek mailinize gelen "Anahtar" ve "Denetim Rakamı"nda verilen kodları buraya yazabilir ve http://i49.tinypic.com/2yvmjps.jpg'e tıklayarak ticket geçmişinize ulaşabilirsiniz..

http://i47.tinypic.com/r70zsy.jpg

Geri dönüş yapılan ticketlara dilerseniz bu panelden "Cevapla" seçeneğini kullarak, yeni yazınızı yazabilirsiniz.Böylelikle ticketınız güncellemiş olur.

[Ctrl]

FORUM

Forum içi problemlerinizi, ceza itirazlarınızı v.b ihbar ve bildirimlerinizi yapabileceğiniz destek birimi kategorisidir.

http://i50.tinypic.com/2m62xrr.jpg


http://i45.tinypic.com/316p0f4.jpg


1-Forum hesabınızın ismini(nick) belirtin.
3-Forum hesabınıza bağlı mail adresini yazın.
4-ID'niz üzerine kayıtlı mail adresini tekrar yazın.
5-Forum takımına iletmek istediğiniz mesajı yazın.
6-Resim upload sitelerine upload ederek gönderdiğiniz
link halinde SS'ler hiç birşekilde işlem görmeyecektir.Bu nedenle 6.
seçenekte Ticket panelimiz üzerinden upload yapmanız
gerekmektedir.Gözat seçeneği ile bilgisayarınızdan resimleri buraya
upload edebilirsiniz.Yapacağınız bu upload işleminin kuralları
aşağıdaki gibidir;





Resim 512 KB dan büyük olamaz.
Haricinde sadece şu formatlara izin verilir: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt
Göndermiş olduğunuz resimlerden bir tanesi bu koşullara uymazsa, cevabınız resim olmadan kaydedilecektir.

7-Tüm işlemleri yaptıktan sonra aşağıda belirecek olan " http://i48.tinypic.com/33kfbf7.jpg " Butonuna tıkladığınızda.Ticket'ınız İlgili destek birimlerimize ulaşmış olacaktır.





Forum bölümü - Ticket örneği Aşağıda Mevcuttur..
*Forum içi Multi Hesap Bildirimi örneğinde bulunan isimler hayal ürünüdür.

http://i45.tinypic.com/2e0v19g.jpg

İlgili kısımlar doldurulduktan sonra http://i48.tinypic.com/33kfbf7.jpg butonuna bastığımızda karşımıza aşağıdaki gibi bir uyarı gelecektir.

http://i49.tinypic.com/2ikcids.jpg



Daha sonra Mailinize gelen, bildirim sistemi geçmişinde aşağıdaki yazılar yer alacaktır.


http://board.metin2.org/wcf/icon/quoteS.png Alıntı



Bildirim Geçmişi web sayfamızda tarafınızdan her
zaman şu bilgilerle görüntülenebilir:
Anahtar: b5225607f7f02bde87ef5407f1107xxxx
Denetim Rakamı: edcaa1207b796ce70443b258289xxxx
Açmış olduğunuz bildirim cevaplandırılınca
tarafınıza email gönderilecektir.


Sizde aşağıdaki resimli örnekteki gibi,


http://i47.tinypic.com/2ynrodi.jpg


"Bildirim Geçmişine" giderek mailinize gelen "Anahtar" ve "Denetim Rakamı"nda verilen kodları buraya yazabilir ve http://i49.tinypic.com/2yvmjps.jpg'e tıklayarak ticket geçmişinize ulaşabilirsiniz..





http://i50.tinypic.com/29w61c6.jpg

Geri dönüş yapılan ticketlara dilerseniz bu panelden "Cevapla" seçeneğini kullarak, yeni yazınızı yazabilirsiniz.Böylelikle ticketınız güncellemiş olur.

[Ctrl]

PAYMENT-ÖDEME


Ejderha Parası(EP) alımlarında oluşan hata, hatalı kupon bildirimleri v.b konularda itirazlarınızı yapabileceğiniz destek birimidir.(http://support.gamepay.de (http://support.gamepay.de/))



http://i49.tinypic.com/34osz2v.jpg

http://i48.tinypic.com/2celnk8.jpg


10 saniye sonra karşınıza gelecek olan sayfada "Destek birimleriyle iletişim" bölümünden, aşağıdaki örnekteki gibi dilinizi(Türkçe) ve oynadığınız oyunu(Metin2) seçin.


http://i47.tinypic.com/z1v9j.jpg


Karşınıza gelecek olan pencerede sizden istenen bilgileri doğru bir şekilde doldurun.


http://i45.tinypic.com/24bjdy8.jpg


1-Oyun ID'niz üzerine kayıtlı mail adresiniz.
2-Oyun ID'niz üzerine kayıtlı mail adresiniz.
3-Oyun ID'nizi yazın.(Giriş Adı)
4-Ödeme Yaptığınız sistemi seçin.
5-Ülke alan kodu ile birlikte (Türkiye için +90) cep telefonu numaranız.
6-Ödemeyi yaptığınız sistemin hesap numarasını yazın.
7-Size en uygun itiraz konusunu seçin.
8-Bu kısımda sorununuzu tanımlayın(Maalesef şimdilik sadece Almanca ve İngilizce dillerinde destek hizmeti mümkün)
9-Yukarıdaki 8 maddeyi eksiksiz bir şekilde doldurduktan sonra, http://i47.tinypic.com/w6p9vp.jpg butonuna tıklayarak sorununuzu ilgili destek birimine iletmiş olursunuz.

Kontrolünü mailinize gelecek olan değer kodları ile yapabilirsiniz..



Sistemi gereksiz ve amaçsız kullananlar cezalandıralacaktır.